Versão 1.3 · em vigor desde 1º de novembro de 2026 (programa Indique e ganhe)

Termos de uso

Resumo em poucas linhas: o PedUp é um sistema para o seu delivery receber e organizar pedidos. Você paga a assinatura do plano escolhido e não paga comissão por pedido. Você é responsável pela sua loja, pelos seus produtos, pelas entregas e pelos dados dos seus clientes. O WhatsApp e o Mercado Pago são serviços de outras empresas, com regras próprias. Você pode cancelar quando quiser. Leia tudo abaixo: é este texto que vale.

1. Quem somos

O PedUp (pedup.app) é oferecido por Pedro Lucas Custodio, chamado aqui de "PedUp" ou "nós". "Você" ou "lojista" é a pessoa ou empresa que cria uma conta para usar o PedUp no seu negócio. "Cliente" é quem faz pedidos na sua loja pelo cardápio digital ou fala com ela pelo WhatsApp.

Ao criar a conta e marcar que leu e aceita estes Termos, você concorda com eles e com a Política de privacidade. Se não concordar, não use o PedUp.

2. O que é o PedUp

O PedUp é um sistema para deliveries e restaurantes, com:

cardápio digital com link próprio, onde o cliente monta e envia o pedido;
painel para receber, aceitar e acompanhar pedidos, com relatórios, cupons, fidelidade e configurações;
aplicativo dos entregadores e do garçom;
programa para computador, com o WhatsApp Web da sua loja dentro e um robô que responde perguntas comuns e avisa o andamento dos pedidos;
pagamento online dos pedidos (Pix e cartão), pela sua conta do Mercado Pago.

As funções disponíveis dependem do plano contratado e podem mudar com o tempo. Sempre buscamos melhorar, mas podemos alterar ou retirar funções, avisando antes quando a mudança for importante.

3. Conta e acesso

Para criar a conta, você precisa ter 18 anos ou mais e informar dados verdadeiros.
Você é responsável pelo seu login e senha e pelos acessos que criar para a sua equipe. Não compartilhe sua senha. Se suspeitar de uso indevido, troque a senha e nos avise.
Tudo o que for feito na sua conta é considerado feito por você ou pela sua equipe.
Nos planos Standard e Premium, não limitamos o número de colaboradores da sua loja. No plano Básico, o acesso ao painel é do dono da loja. O número de entregadores com o aplicativo pode variar conforme o plano.

4. Teste grátis, planos e pagamento

Teste grátis: toda loja nova tem 14 dias grátis, sem cartão. Ao fim do teste, o painel fica bloqueado até a contratação de um plano. Seus dados continuam guardados.
Planos e preços: os planos, preços e formas de pagamento são os mostrados no site e na tela de contratação no momento da compra. Para contratar, pedimos CPF ou CNPJ e CEP.
Mensal: cobrado todo mês no cartão, de forma automática, ou por Pix.
Anual: pago de uma vez no Pix ou parcelado no cartão. No parcelado podem incidir juros, que são informados antes de você confirmar.
Atraso: se o pagamento não for confirmado, a loja tem 5 dias de tolerância. Depois disso, o painel é bloqueado até o pagamento. O cardápio e os dados não são apagados por causa do bloqueio.
Reajuste: podemos mudar os preços para novas contratações. Para quem já assina, o novo preço só vale na renovação seguinte e com aviso de pelo menos 30 dias.
Os pagamentos da assinatura são processados pelo Mercado Pago. O PedUp não recebe nem guarda os dados do seu cartão.
Indique e ganhe: cada loja pode compartilhar o link de indicação que aparece em Perfil › Indique e ganhe. Para cada delivery novo que criar a conta por esse link e pagar um plano depois do teste grátis de 14 dias, quem indicou ganha R$ 50 por Pix, uma vez por loja indicada, na chave Pix que informar no painel. O valor fica disponível quando o teste da loja indicada termina e o pagamento é confirmado, e é pago pelo PedUp em até 7 dias úteis. Não valem indicações de si mesmo (mesma pessoa, WhatsApp ou loja que já existia) nem pagamentos estornados. Podemos mudar ou encerrar o programa com aviso; o que já estiver liberado continua valendo.

5. Cancelamento e reembolso

Você pode cancelar quando quiser. No mensal não há multa nem fidelidade: o acesso continua até o fim do período já pago e não há nova cobrança.
Arrependimento: se desistir em até 7 dias depois do primeiro pagamento, devolvemos o valor pago.
No plano anual, depois dos 7 dias, não devolvemos os meses já pagos, a não ser que a lei exija ou que o PedUp deixe de funcionar por culpa nossa.
Se um pagamento for estornado ou contestado no cartão, o tempo de plano correspondente é retirado e a loja volta à situação anterior.
Para cancelar ou pedir reembolso, fale com a gente pelo contato do item 12.

6. Pagamento online dos pedidos

Se você conectar sua conta do Mercado Pago, os clientes podem pagar os pedidos por Pix e cartão. O dinheiro cai direto na sua conta do Mercado Pago. O PedUp não recebe, não guarda e não repassa esse dinheiro.
As taxas cobradas pelo Mercado Pago em cada venda são dele, segundo o contrato entre você e o Mercado Pago. O PedUp não cobra comissão sobre os pedidos.
Estornos, contestações (chargebacks), devoluções e problemas com o dinheiro das vendas são tratados entre você, o cliente e o Mercado Pago. O PedUp oferece o botão de estornar ao cancelar um pedido pago online, como facilidade.
Os dados de cartão dos clientes são digitados direto no formulário seguro do Mercado Pago. O PedUp não vê nem guarda número de cartão.

7. WhatsApp e robô

O WhatsApp é um serviço da Meta, com termos próprios. O PedUp não tem ligação com a Meta. A conexão é feita pelo WhatsApp Web da sua loja, aberto no programa PedUp para computador.
O robô só responde quem manda mensagem e avisa o andamento dos pedidos feitos na loja. O PedUp não faz disparo em massa nem propaganda para listas de contatos, e você não pode usar o PedUp para isso.
A Meta pode limitar ou bloquear números que descumpram as regras dela. O uso do WhatsApp da sua loja é de sua responsabilidade, e não respondemos por bloqueios feitos pela Meta.
O robô responde com base nos dados que você cadastrou (cardápio, preços, horários, taxas). Confira esses dados. Quando o robô não entende, ou em reclamações, ele chama um atendente da sua loja. O robô pode errar, e o atendimento final é responsabilidade da sua loja.
O robô só funciona com o programa PedUp aberto e o WhatsApp Web conectado nele.

8. Suas responsabilidades

Os produtos, preços, promoções, cupons, prêmios de fidelidade, tempos de entrega e taxas que aparecem para os clientes são definidos por você.
A venda, o preparo, a qualidade, a entrega, a nota fiscal, os impostos, as licenças e as regras sanitárias são de responsabilidade da sua loja.
Você é o controlador dos dados pessoais dos seus clientes e entregadores, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). O PedUp trata esses dados em seu nome, como operador, só para fazer o sistema funcionar. Use esses dados só para atender seus clientes, de acordo com a lei. Veja a Política de privacidade.
Se você colocar no seu cardápio o pixel do Facebook ou o Google Analytics/Ads, o uso desses dados para anúncios é decisão e responsabilidade da sua loja, junto com a Meta e o Google. O cliente pode desligar no Perfil da loja, no cardápio, e o PedUp não manda nome, telefone nem endereço do cliente.
As fotos, textos e marcas que você colocar no PedUp devem ser seus ou ter autorização. Você nos autoriza a mostrá-los no seu cardápio e no seu painel.

9. O que não é permitido

vender produtos ou serviços ilegais;
enviar spam, disparos em massa ou mensagens que o cliente não pediu;
tentar invadir, sobrecarregar, copiar ou desmontar o sistema, ou acessar dados de outras lojas;
usar o PedUp para enganar clientes ou para qualquer coisa contra a lei.

Se isso acontecer, podemos suspender ou encerrar a conta, avisando quando possível.

10. Funcionamento e dados

Trabalhamos para o PedUp ficar no ar o tempo todo, mas podem acontecer paradas para manutenção ou por falhas de internet, hospedagem e serviços de terceiros. Não garantimos funcionamento sem nenhuma interrupção.
Fazemos cópia de segurança automática dos dados todos os dias.
Se você cancelar, guardamos os dados da loja por 90 dias, para o caso de você voltar. Depois disso, ou antes, se você pedir, apagamos os dados, menos o que a lei manda guardar (por exemplo, registros de pagamento e de acesso).
O PedUp, a marca, o sistema e o mascote Pedruzo são nossos. A assinatura dá a você o direito de usar o sistema enquanto ela estiver ativa. Não vende nem transfere o sistema.

11. Limites de responsabilidade

O PedUp é uma ferramenta. Não somos parte das vendas entre a sua loja e os clientes. Não respondemos por:

prejuízos causados por dados errados cadastrados pela loja;
mau uso da conta por você ou sua equipe;
falhas, bloqueios ou mudanças de serviços de terceiros (WhatsApp, Mercado Pago, provedores de internet);
lucros que deixaram de ser ganhos.

Quando a lei permitir limitar, nossa responsabilidade total fica limitada ao valor que você nos pagou nos 12 meses anteriores ao problema. Nada aqui tira direitos que a lei garante e que não podem ser afastados por contrato.

12. Mudanças e contato

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças importantes serão avisadas no painel ou por e-mail com antecedência. A data da versão em vigor fica no topo desta página.
Estes Termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Macaé/RJ, salvo quando a lei garantir outro foro a você.
Dúvidas, cancelamento ou reembolso: pedup.app@gmail.com.